Osservatorio

Lo score sta cambiando natura. L'AI premierà chi può dimostrare l'integrità del proprio processo. Un 4,1 certificato vale più di un 4,8 di recensioni "verificate" dalla piattaforma.

Le piattaforme di recensioni sono la seconda fonte più citata nelle risposte AI. Uno studio su 800.000 risposte mostra come l'intelligenza artificiale amplificherà il rischio reputazionale per le aziende.

Il rischio reputazionale è nei report annuali di tutte le grandi aziende. Raramente nei sistemi di monitoraggio continuo. Come trasformarlo da voce qualitativa a dato misurabile.

Nelle operazioni M&A, la reputazione online del brand target è un asset misurabile o una liability non dichiarata. Perché una due diligence strutturata è necessaria.

L'AGCM ha contestato pratiche commerciali scorrette nella gestione delle recensioni, con una sanzione di 4 milioni di euro. La piattaforma ha annunciato il ricorso al TAR. Le implicazioni per le imprese.

Le aziende misurano NPS, CSAT, Customer Effort Score. La reputazione online, l'unico indicatore che non può essere costruito internamente, viene gestita senza rigore.

Il DSA impone trasparenza e responsabilità alle piattaforme. Meccanismi di segnalazione, segnalatori attendibili, divieto di dark patterns: cosa cambia per le imprese.

Il Capo IV della Legge annuale PMI definisce requisiti di liceità per le recensioni nel settore turistico. Cosa prevede, a chi si applica e perché non basta per gli altri settori.

La Direttiva (UE) 2019/2161 ha introdotto obblighi espliciti sulla gestione delle recensioni online. Cosa prevede, come è stata recepita in Italia e quali sono i rischi concreti per le imprese.

Gli articoli 20-23 del Codice del Consumo definiscono cosa è lecito nella gestione delle recensioni online. Pratiche scorrette, azioni ingannevoli, omissioni e la black list dopo la Direttiva Omnibus.